Offre d’emploi : RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE

Au sein du siège de dinh van, situé rue de la Paix, à Paris, le-la Responsable Service Après-Vente pilote l’activité de Service Après-Vente de la marque.
Vous aurez pour missions principales :
- Avec l’aide d’une équipe de deux personnes placées sous votre responsabilité, vous assurez la prise en charge des produits adressés par l’ensemble du réseau de commercialisation (points de vente en propre et revendeurs) ainsi que l’entretien des produits de stock.
- Vous mettez en œuvre la politique de SAV définie par la Marque.
- Vous garantissez l’application des process définis et notamment le suivi de chaque dossier client dans le système de gestion (Odéïs). Vous optimisez le délai de traitement des dossiers en cours.
- Vous garantissez que le réseau de commercialisation dispose des informations de suivi des dossiers en cours.
- Vous supervisez l’activité du service en développant des outils de pilotage (volume des en-cours, délais,…).
- Vous contribuez, le cas échéant, à l’évolution de l’offre de service et à l’amélioration des processus.
- Vous assurez le suivi administratif du service (responsabilité et gestion du stock de composants, vérification des facturations des prestataires).
- Vous mettez à jour la veille concurrentielle sur l’activité SAV, vous sourcez et validez de nouveaux prestataires.
- Vous contribuez à la formation des équipes de vente aux problématiques du SAV.
PROFIL RECHERCHÉ

- Vous disposez d’une expérience significative dans un contexte analogue.
- Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle.
- Votre sens de l’organisation et votre rigueur seront déterminant pour réussir à ce poste.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, dont Excel) et de gestion (ERP).