Offre d’emploi Gestionnaire Stock-SAV

DESCRIPTIF DU POSTE :

Le/la Gestionnaire Stock – SAV analyse la pertinence des retours Marchandises (clients, dépositaires et fabricants) et en assure le suivi jusqu’à leur résolution en fonction des standards établis, dans les meilleurs délais.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Réceptionner et traiter les réclamations, les rendus et les annulations ;
- Analyser, avec l’appui d’un référent concerné, la pertinence des informations ;
- Proposer une décision sur le traitement des réclamations, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des informations complémentaires ;
- Gérer les suites à donner envers les dépositaires ;
- Réaliser le suivi du traitement des réclamations pour respecter les délais et la mise en conformité ;
- Mettre à jour et à disposition des indicateurs de suivi, assurer un reporting de l’activité ;
- Mettre en place des actions correctives et assurer leur suivi dans un objectif d’amélioration continue ;
- Participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité, en réalisant et/ou modifiant les modes opératoires et procédures associés ;
- Participer aux inventaires après application des prérequis et participer aux éventuelles recherches d’écarts ;
- Participer ponctuellement aux instances Maison.

COMPETENCES REQUISES :

- Bac+2/3 en Gestion PME/PMI ou équivalent ;
- Expérience d’un à trois ans sur des missions similaires ;
- Maîtrise du Pack Office (Excel notamment) ;
- Autonomie, anticipation, adaptabilité ;
- Sens relationnel, diplomatie ;
- Capacités d’analyse, de concentration et de gestion des priorités ;
- Respect des contraintes (normes, cahiers des charges) ;
- Anglais professionnel ;
- Une connaissance de SAP Business One est un plus ;
- Une connaissance du secteur de la joaillerie sera appréciée.