Descriptif du poste

Type de contrat : CDI
Fonction : Atelier / Production

1- GESTION DES SAV
* Gérer les SAV et en assurer le suivi régulier
* Enregistrer les retours et les répertorier dans notre fichier
* Optimiser et respecter les délais de SAV
* Gérer les envois de SAV pour les clients n’habitant pas à Paris (en lien avec le responsable logistique e-Shop)

2- RELATION CLIENT
* Informer les clients de la réception de leurs petits bijoux et les tenir informés régulièrement de la réparation.
* Relation client : gérer la boîte mail mission réparation
* Les clients e-shop et boutique se déplacent régulièrement afin de déposer des petits bijoux en réparation ou pour régler un souci dû aux délais, vous devez l’accueillir et l’aider à trouver une solution adaptée.

3- SYNCHRONISATION AVEC L’ÉQUIPE SERVICE CLIENT
* Définition avec l’équipe de la communication mise en place autour du SAV
* Quotidiennement faire remonter les soucis et requêtes à nos équipes pour trouver ensemble les bonnes solutions.
Nous recherchons une personne très organisée, rigoureuse, empathique et capable de faire le lien entre les ateliers, la boutique et le bureau.

Coordonnées

Marion

137 rue du Temple
75003 Paris