Descriptif du poste

Type de contrat: CDI
Fonction : Commercial / Vente

**#YAY** c’est une marque de bijoux de créateur pensés et fabriqués à **#Paris** since 2014©️.
Le choix de matériaux hautement qualitatifs est depuis le début de notre **#histoire** une #priorité. Délicats mais #robustes, résistants à l’eau et uniques, nos **#bijoux** en **#gold-filled,** argent 925 et pierres naturelles se **#mixandmatch** à l’infini et vous accompagnent **#forever** 💎.
Pièces **#essentielles** ou de caractères, nos collections joyeuses et #responsables sont créées avec passion et effervescence par notre team atelier 🧚‍♀️.
Pas de **#soldout** ou de pré-commande, notre #atelier fabrique en continu, au rythme de vos envies.

Nous cherchons une nouvelle pépite au sein de la team !
Nous ouvrons un poste de Customer success & Social media Manager ayant pour mission d’optimiser l’expérience client en ligne de l’avant-vente à l’après-vente.

## mission 1 : stratégie et animation réseaux sociaux
– identifier les attentes des clients en contenu additionnel de marque, pour participer à la construction de la stratégie de marque et la stratégie éditoriale SoMe avec le pôle Marketing
– community management : inviter le client dans notre univers de marque et lui faire vivre l’expérience YAY, répondre à ses questions, informer, inspirer, communiquer.
– accroître la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux
– gérer la production de contenus SoMe : production de vidéos, tutos, snackable low-fi content…

## Mission 2 : optimiser l’expérience client en ligne
– proposer un accompagnement 2.0 pour la vente en ligne : conseiller, former, répondre au mieux à aux besoins
– identification des principales problématiques clients et mise en place d’outils
– amélioration continue de la satisfaction client
– fidélisation et animation de notre base clients

## Profil :

Vous êtes créatif et curieux des nouvelles façons de communiquer.
Vous avez une plume et un orthographe irréprochable.

Vous êtes réactif, polyvalent, organisé, vous faite preuve de précision, de fiabilité et de bonne humeur. Vous maitrisez l’anglais suffisamment pour pouvoir répondre aux demandes clients par écrit ou par oral.
Vous justifiez d’une première expérience en community management ou relation client.

Coordonnées

TERRANOVA

26 rue Pastourelle, Boutique YAY
75003 PARIS 3